자유게시판 2011.02.28 [부산경찰청 모니터센터]
2011-05-09 14:24:23
KIMC <kimcimage@naver.com> 조회수 3225
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KIMC 강미영 대표께서 지난 2월28일,

부산 경찰청 모니터센터 직원분들 대상으로 있으셨던 [불만고객응대요령] 강의가 있으셨습니다.

 

*강의내용*

 

불만고객 발생원인과 처리의 중요성을 알고

불만고객 응대의 기본 원칙,

상황별 불만사례 처리기법,

고객성향별 불만사례와 처리기법

그리고 Complain 처리 5단계 및 MTP 기법에 대한 강의를 하셨습니다.


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